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养发馆如何对顾客进行分类?

日期: 2017-05-23
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对任何养发馆和养发公司来说,顾客永远是第一位的。当你学会站在顾客的立场上看问题的时候,你就有操纵顾客的把握了。


我们经常把需要养发的顾客当作是养发馆的真正顾客,其实不然,直接为顾客服务的员工也应成为养发馆的顾客,这样就可以延伸为内部顾客外部顾客内部顾客指内部员工,外部顾客指我们通常所说的顾客即消费者。

养发馆如何对顾客进行分类?

如果内部服务不好,就会影响外部提供的服务。如果你没有为外部顾客服务,那么你最好为内部顾客提供服务。这是养发馆管理者应明白的一句话。


由于顾客存在着一定的复杂程度,所以在进行养发过程中,养发馆会碰到各种各样的顾客。现就一般的顾客类型和特征加以说明。

  

1、按性别差异划分为男性顾客和女性顾客。

 

2、按年龄来划分,可分为:年轻顾客(单身的、已婚的、年轻夫妇)、中年顾客和老年顾客。


、年轻顾客(单身的、已婚的、年轻夫妇)这种顾客经济上经常感到拮据,但思想乐观,要改变现状,因此应多与之谈彼此生活背景、未来、情感等问题。


、中年顾客:对这种顾客要与之交友,对其家人、对其本身予以关心和肯定。


、老年顾客:这种顾客包括老年人、寡妇、鳏夫等,他们都感到孤独,对他们应当具有相当耐心并让他()相信你。

 

3、按职业来划分,可分为:企业家、政府职员、经济管理员、高级知识分子、教师……



、企业家:这种顾客积极自负,果断,对他们不妨称赞其在事业上的成就。


、政府职员:这种顾客通常有相当大的警戒心,依赖于养发师的诱导能力,对他们不妨稍加压力,以时间和热忱争取他们的忠诚消费。


、经济管理人员:这种顾客头脑精明,自信而专业,不喜欢承受外来压力,养发师对他们要谦虚地进行介绍说明。


、高级知识分子:这种顾客个性保守,是一种典型的思想家,对任何事先思考再作决定,稳定而守成,对他们要顾全他们自尊心,推崇他们的渊博学识,表示由愿意向他们学习的态度,引发他们对你的好感。


、教师:这种顾客习惯谈话,思想保守,对任何事物有所了解才肯付诸行动。对他们的职业要表示敬意,当他们在提及他们的得意门生时,必须专心倾听,谨守清晰而不夸张的原则。



4、按顾客性格划分,可分为:忠厚老实型、自以为是型、冷静思考型、内向含蓄型。


、忠厚老实型:对这种顾客最要紧的是让他点头说好。用突然式问句怎样,你不想买吗来松懈他们的防御心理,往往奏效。


、自以为是型:这种顾客喜欢夸大自己,表现欲极强,对付这类顾客,不妨在介绍完之后,告诉他:你再自行斟酌。不过别说得太详细,要稍作保留,让他产生困惑,然后告诉他:先生,我想你对所介绍的内容的优点已经有所了解,你需要多少呢?”


、冷静思考型:这种顾客沉默不语,给人以一种压迫感,对营销人员的为人分析仔细,对付这种顾客,最好的方法是倾听他说的每一句话,铭记在心,然后再从他的言词中,推断他心中的想法,诚恳有礼地与之交谈,态度谦和而有分寸,千万别露出一副迫不及待的样子。



、内向含蓄型:这种顾客很神经质,怕与人接触,一旦接触则喜欢东张西望,绝不专注于同一方向。对于这种顾客,必须谨慎而稳重、细心地观察他们,坦率地称赞他们的优点,与他们建立友谊。

 


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