服务热线: 400-8800-326
行业资讯 News

日常经营中,养发师为什么会被顾客拒绝

日期: 2017-06-08
浏览次数: 65
来源:

    养发师除了为顾客做一些护理和服务以外,还承担店面的销售任务,在发师与顾客进行日常沟通交流过程中,往往会遭到顾客的无情拒绝。为什么顾客会拒绝呢?原因是多方面的,除了与顾客的需求有关,和养发师自身也有很大关系。下面,平台分别从顾客和养发师两个角度分析一下养发师被顾客拒绝的原因。

日常经营中,养发师为什么会被顾客拒绝

 

顾客角度

 

1、顾客没有在养发馆发现自己的需求

很多产品确实可以给顾客带来好处,比如:改善皮肤状况,能解决肌肤问题的困扰等等,但是顾客对养发馆的产品和项目体系还不了解,不知道哪些是适合她的,也不知道自己究竟需要什么,对于这类顾客,养发师就需要耐心对顾客的皮肤和身体状况进行一个分析,并有针对性的给顾客介绍适合她的产品。

 

2、顾客对产品不了解

这包括顾客对产品性能、功能的不了解,也包括顾客对产品质量的不了解。这类顾客也是需要养发师进行重点跟进的对象。

日常经营中,养发师为什么会被顾客拒绝

 

3、顾客对养发师不信任

因为第一次见面,或对养发师的神态表情、讲话方式等产生不满,都有可能成为顾客拒绝购买的理由。对于这类顾客,养发师的主要任务就是给她们留下良好的印象,并与其建立起良好的关系。一旦顾客对养发师产生了信任感,产品和项目的销售也就水到渠成了。

 

4、顾客确实没有钱

这里面又包含了一个识别问题。作为养发师的你需要凭借经验判断,是顾客真的没有钱还是她为了拒绝而找的一个借口,优秀的养发师可以一眼判断出顾客是否具备购买能力。

 

养发师角度

一、养发师自身的心理障碍

很多时候养发师被顾客拒绝的原因可能是因为养发师自身的心理障碍,这些心理障碍往往阻碍了养发师的销售热情,甚至没有勇气提出交易。有的养发师往往无法把握成功交易的时机,让成交的机会白白溜走。达成协议是与顾客进行交易的最后一步,也是非常重要的一步。养发师如果能真诚、主动地提出交易,成交率将大大增加。

养发师常见的心理障碍有以下几种:

1、害怕交易被拒绝,自己有受挫的感觉
有这种心理的养发师往往对顾客不够了解,或者她们所选择的达成协议的时机还不成熟。其实,即使真的提出交易的要求被拒绝了,也要以一份坦然的心态来勇于面对眼前被拒绝的现实。不要因为顾客的拒绝而恼羞成怒,或者因为拒绝就导致对顾客的服务不用心。关键在于养发师的心态要放好,不要因为一点小挫折就影响了自己本来的工作。

 

2、担心自己是为了自身的利益而欺骗顾客
这是一种明显的错位心理,错误地把自己放在了顾客的一边。养发师应把自己的着眼点放在养发馆的利益上,不要仅以自己的眼光和价值观来评判自己的产品,而要从顾客的角度上衡量自己销售的产品。从顾客的角度,如果产品真的能够解决问题,那么你应该毫不动摇的去向顾客推荐这种产品。

这是另外一种错位的心理。养发师要正确地看待自己和顾客之间的关系。养发师向顾客销售自己的产品,获得了金钱;但顾客从养发师那里获得了产品和售后服务,能给顾客带来的许多实实在在的利益,解决了顾客的问题。双方是一种互利互惠的友好合作关系,养发师应该抱着这样的心态去和顾客交流。

 

3、竞争对手的产品更适合于顾客

养发师的这种心理同样也反映了养发师对自己的产品缺乏应有的信心。同时,养发师的这种心理也往往容易导致一些借口:即使交易最终没有达成,那也是产品本身的错,而不是养发师的工作失误。这样的心理实际上恰好反映了养发师不负责任的工作态度。


4、我们的产品并不完美,顾客日后发现了怎么办?
这是一种复杂的心理障碍,混合了几个方面的不同因素。其中包括对自己的产品缺乏应有的信心,面对交易时的错位和害怕被拒绝的心理。养发师应该明白,顾客之所以决定达成交易,是因为他已经对产品有了相当的了解,认为产品符合他们的需求,也许本来就没有期望产品会十全十美。

二、养发师自身素质不到位

面对知名度不高的产品,尤其是高价产品,顾客常常怀有戒备之心,力求从各个角度证实自己的购买会物有所值,然后才会做出购买行为。顾客会通过与养发师的交谈,以及对环境和养发师的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。养发师只有赢得顾客的信任,才可能促进购买。然而,有很多养发师并不能了解自己的问题所在,往往是一些最基础的问题导致了顾客的拒绝。


知识障碍:缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。
产品知识是谈判的基础,在与顾客的沟通中,顾客很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果养发师不能给予恰当的答复,甚至一问三不知,无疑是给顾客的购买热情浇冷水。
化解方法:接受培训和自我学习,不懂就问,在学习中把握关键环节。千万不要对顾客说不知道,的确不知道的要告诉顾客向专家请教后再给予回复。熟练掌握产品及代理方式等资料,自然可以对答如流,增强顾客对你的信任,同时你的自我信心亦相应增强。


心理障碍:对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

胆怯、怕被拒绝是养发师常见的心理障碍。通常表现为:不知道如何与顾客沟通,担心不被顾客接纳。
销售的成功在于缩短和顾客的距离,通过建立良好的关系,消除顾客的疑虑。如果不能与顾客主动沟通,势必丧失成功销售的机会。


化解方法:增强自信,自我激励。也可以试着换个角度考虑问题:销售的目的是为了自我价值的实现,基础是满足顾客需要,为顾客带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系,如果顾客的确不需要,当然有拒绝的权利;

养发师会见十名顾客,只在第十名顾客处获得200元交易额,那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢?请记住,之所以赚200元,是因为你会见了十名顾客才产生的结果,并不是第十次才让你赚到200元的,而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意,因此每次被拒绝的收入是20元,所以应面带微笑,感谢对方让你赚了20元,只有这样,你才会辨证地看待失败与成功。
被拒绝是很普遍的,但养发师不要让这表面的拒绝所蒙蔽,当顾客只是找借口拒绝,并不是没有回旋的余地,那就表明还有机会,养发师不要轻易放弃,过一段时间可以再跟进。


 

总之:养发师在遭到顾客拒绝时不要轻易放弃,提高自己的信心,勇于学习和总结,在失败中找方法才能成功做好每一次销售。只要找到了原因,才能找到解决的办法,多与顾客互动沟通,要学会观察顾客的一言一行,当然当面对顾客拒绝时,我们也要面带着微笑面对顾客,也许就是这个真诚的微笑让顾客对你产生了好感呢?养发师们不妨试着用真诚的微笑贴心的服务专业的知识去打动顾客,可能会有意想不到的收获呢。

 

Case / 最新资讯
说明: 养发馆的市场前景巨大,随着生活水平的提高,人们对于生活品质的追求也逐渐高了起来。那么开养发馆赚钱吗?目前国内养发馆的竞争也比较激烈,想要经营养发馆的创业者来说,加盟是个不错的选择。我们可以从养发馆加盟排行榜看加盟养生馆最重要的是什么。一、 品牌养发馆加盟排行榜的前几名都是业内有名的品牌,作为美发养发行业,消费者的消费更倾向于服务质量的追求,产品和口碑对品牌美誉度的塑造非常重要。只有良好的产品和服务质量才能获得消费者的好评,打开市场,提高品牌知名度。对于消费者来说,对知名品牌的信任度和选择率更高,所以加盟商在选择养生馆加盟时,可以先从养发馆加盟排行榜上的品牌出发,挑选品牌知名度高的公司二、 培训养生馆加盟排行榜上的所有公司都非常重视对加盟商的培训,这不仅仅是对加盟商负责,同时也是对自己的品牌和荣誉负责。重视自身企业的培训团队,培训准则,以培养优秀的养生馆加盟商为目的,让学员真正学到如何经营,如何做好工作,让加盟公司走上轨道,建立行业优势,这也能为总公司增加信誉和知名度三、 产品产品是门店运营的基础,养发馆加盟排行榜中的每个养生馆品牌都有自己独家的高效养发产品。这些产品就是帮助他们在行业中立足,获得消费者,打开市场的最有效竞争武器大数据时代,想要在找到行业成功秘诀,可以从养发馆加盟排行榜的榜单中对他们的养生馆品牌进行分析,通过品牌,培训及产品了解养生馆加盟门店运营重要的是什么。加盟商需要透过养发馆加盟排行榜看到养发馆品牌的优势,选择合适的品牌进行加盟。
说明: 近几年来随着人们生活水平的不断提高人们对消费水平也提出了新的要求,特别是女性朋友对自身的打扮开始更加上心特别是头发的护理上更是花费了大部分的精力和金额,因此养发馆加盟流程更是逐渐被众多投资商搬上了运程。那么养发馆加盟流程的优势都有哪些呢?接下来我们就一起来探讨一下。第一:速度快,效率高大多数情况下只有抓住某个投资项目的分口然后努努劲才能够及时抓住机遇走上美好人生道路,对于加盟创业的项目来说更是如此。因而养发馆加盟流程的时间必须要十分的快速并且准确以确保投资商能够在短时间内加入创业蓝海的队列中去赚钱更多的利润。因此投资商在选择养发馆加盟是时候一定要选择加盟流程效率高的。第二:签订合同,权益有保障对于很多人来说他们加入加盟创业的队列中去很多时候只是因为在网络或者其它途径上得来的加盟方信息,即对加盟方的了解时间不多有可能不够全面,因此此时的签订养发馆加盟流程合同就是最能够保障投资者的权益的一种直接方式。专业的养发馆加盟流程都会备有正规的合同样式以赢得投资商的信任。第三:即签即开店专业的养发馆加盟流程为投资者省下了大量的时间,一经签完加盟合同即可马上开启自己的创业之道,快速加入创业致富的道路。以上即是养发馆加盟流程的优势介绍。一般来说好的产品必定是具备比较多的优势的并且是其它商家无法比拟的,同时它会以其自身优势吸引到越来越多的忠实客户,让创业者可以赚得更多赚得更省心。好的创业项目必须要不断保持自身的优势才能在众多项目中脱颖而出。
Hot News / 热点新闻
2018 - 01 - 16
点击次数: 307
养发馆的市场前景巨大,随着生活水平的提高,人们对于生活品质的追求也逐渐高了起来。那么开养发馆赚钱吗?目前国内养发馆的竞争也比较激烈,想要经营养发馆的创业者来说,加盟是个不错的选择。我们可以从养发馆加盟排行榜看加盟养生馆最重要的是什么。一、 品牌养发馆加盟排行榜的前几名都是业内有名的品牌,作为美发养发行业,消费者的消费更倾向于服务质量的追求,产品和口碑对品牌美誉度的塑造非常重要。只有良好的产品和服务...
2018 - 01 - 12
点击次数: 340
近几年来随着人们生活水平的不断提高人们对消费水平也提出了新的要求,特别是女性朋友对自身的打扮开始更加上心特别是头发的护理上更是花费了大部分的精力和金额,因此养发馆加盟流程更是逐渐被众多投资商搬上了运程。那么养发馆加盟流程的优势都有哪些呢?接下来我们就一起来探讨一下。第一:速度快,效率高大多数情况下只有抓住某个投资项目的分口然后努努劲才能够及时抓住机遇走上美好人生道路,对于加盟创业的项目来说更是如此...
2017 - 08 - 25
点击次数: 1898
近年来,中国的健康产业发展迅速,人们注重健康、注重身体保养的意识开始增强,养发应运而生,已形成一个产业化的规模,小区、街道旁的养发馆逐渐多了起来,一些商业嗅觉灵敏的商人开始投身到养发馆的开店加盟浪潮中去。其中,尤以年入百万的宝诗雅莲养发馆最为让人关注。那么,这么多品牌的养发馆,为什么独有宝诗雅莲养发馆这个品牌如此赚钱呢?位于深圳罗湖宝安南路3038号天地大厦后的宝诗雅莲养发养生馆开业两年,在201...
2017 - 08 - 23
点击次数: 1123
一头乌黑明亮的秀发是大部分女生都梦寐以求的事情,现在大多数女生愿意花费更多的时间精力和钱财去护理自己的头发,这也让很多创业者选择养发护发品牌加盟。养发护发的品牌多种多样,养发护发品牌建能赚钱吗是创业者要慎重考虑的问题,接下来我们就来了解一下养发护发品牌加盟为什么能赚钱?第一:养发护发品牌需求量大现在大多数的消费者在购买东西时都会货比三家,选择最实惠的一家购买产品。加盟商在选择产品加盟的时候要综合考...
2017 - 08 - 18
点击次数: 2001
人们的腰包越来越鼓,尤其是爱美的女性有钱之后,形象建设工程占据了消费支出的一大部分,支出的方式无非就是购买护肤品,或者去美容院享受美容院的项目护理。对于广大消费者来说,只要有好的美容项目,他们也是愿意花钱的。那么,2017年比较流行的美容院项目有哪些呢?当然首选就是白发转黑发啦! 什么是白发养黑发?宝诗雅莲养发对此解释是:通过白发养黑发系列产品采用多种名贵中草药,集聚铜、锌、硅,锶等各种...
2017 - 08 - 04
点击次数: 1592
养发护发加盟是现在创业市场上非常火爆的一大项目,这主要是因为女性朋友都非常重视头发养护而且市场需求量非常大,拥有一头健康漂亮的秀发除了能增加颜值还能减少用户出现各种发质不良问题,也正因为如此质量好的养发护发加盟也成了市面上优势明显的商机之一,那么在面对各种规模不一的加盟选择应该注意哪些问题呢?第一:加盟商的品牌效应问题在进行养发护发加盟前首先要了解所选择的品牌知名度是不是足够高,市场口碑反应及用户...
2017 - 05 - 19
点击次数: 1803
生活环境的变化和工作压力的加大都会影响到头发的发质,如果头发问题严重会影响到客户的自信。养发护发馆加盟公司是大型的养护发连锁加盟企业,业务范围广泛在中药养发方面,非常注重头发的养护和头皮健康管理,可以帮助客户从根源上解决头发存在的一系列问题。那么大家一起来看看优质的养发护发馆加盟公司具备哪些条件? 1、主营业务范围广:养发护发馆加盟公司的主营业务范围广,能够帮助客户白发转黑和止脱生发、平...
2017 - 05 - 10
点击次数: 452
消费水平的提高和审美理念的推陈出新让养发美发行业迎来了飞速发展的良好机遇,养发馆加盟店的生意日渐兴隆,很多年轻朋友都对这一新兴服务业跃跃欲试。对于准备开养发加盟店但又缺乏相关从业经验的准店主来说,养发馆加盟店的选址问题就需要认真考量,专业的养发馆加盟机构提醒大家,在店址的选择上要注意活用以下三个技巧。1、选择人流量大的繁华地段道理很简单:养发馆加盟店要想开得成功就必须既注重“质”(服务一流)又注重...
联系我们
电话:4008800326
传真:0755-82134618

地址:深圳市龙岗区平湖华南城5号馆华利嘉电子市场2楼2E037—043a

Copyright ©2005 - 2013 深圳市宝诗雅莲生物科技有限公司
犀牛云提供企业云服务